どのようにチケットのためにお金を返します。 旅行者のためのガイド
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どのようにチケットのためにお金を返します。 旅行者のためのガイド

どのようにチケットのためにお金を返します。 旅行者のためのガイド

空の旅 - 楽しみは安くはありません。 お金を節約するために、多くの場合は、事前にチケットを購入することを選択します。 状況が旅行を変更し、競争力のある価格で、数ヶ月のためにチケットを予約された場合でも、もはや何が必要とされませんか?

通常、人々は、航空会社のオフィスやオフィス自体を予約、予約システムに回っているので、お金を返しました。 しかし、すべての企業は、チケットのために支払ったお金で部分に喜んではありません。

どのようにチケットのために費やしたお金を返すのですか? どのくらいの額を返すことができますか?

幸いなことに、「ロシア連邦の航空コード」、私たちの国で航空の活動を支配する文書によると、ないノンリターンチケットはありません。 プロモーション期間中に購入してもチケットは、あなたがキャリアに戻ることができます。 乗客は航空会社に対して法廷で勝つために管理のケースがあります。

あなたは出発前に、遅くとも24時間よりチケットを返さない場合は、空気のキャリアはあなたに全額を戻すことが義務付けられています。 しかし、一つ注意点があります:ルールは航空会社ではなく​​、指定された猶予期間によって確立された場合。 それは何であることは - 明らかではありません。 おそらくこれは、割引価格での株式で購入したもの、「非実行」のチケットに適用されますが、ありません。

生活の鮮やかな例があります。 ボルゴグラード試みパスチケットの居住者は出発前に、ほぼ月に購入しました。 もともとチケットは払い戻し可能ではないことを規定するキャリアは、唯一の燃油サーチャージのための彼女のお金を返しました。 彼女は、連邦サービスにアピールすることを余儀なくされました。 裁判所は条108エアコードに従って、彼女にチケットに費やさ量を返すことにしました。

また、5 4月2010からFASまだ街がある - 」。クライアント交通機関で障害が発生した場合に、その値の復帰を意味するものではありませんでした関税でのチケットの販売を排除する」を しかし、この部門でも処方108の記事は、航空コードを指します。

利用規約は、チケット航空会社を返します。

1。 ロシア連邦航空法第108条(以下、ロシア連邦法といいます)。

お客様の航空会社は、それが送信される前に、後者は猶予期間が定義されていない場合は、24時間遅くともキャリアを知らせてはいけない、飛行を拒否し、航空輸送の全額を受け取ることができます。

締め切り後のフライトのキャンセルの場合、乗客は、保持手数料の額を得ることができます。 このような電荷の量は、チケットの総費用の25%を超えてはなりません。

2。 旅客及び手荷物の定期的な航空運送のための運賃の形成及び適用、民間航空の分野における手数料の徴収に関する規則の100項目。

支払った金額のではない以上25%以上の - それは部分的な実装の場合のように、どの部分で実装されていない場合、フライトの拒絶のための手数料は、金額ではない25の%よりも多くの空の旅のために乗客が支払った金額にキャリアによって設定されています交通機関の優れたステージの。

3。 ロシア連邦航空法の2条項の項目102。

航空輸送の販売のためのルールを含む航空輸送航空会社、そのルールの存在下では、それは顧客の営業所でそれらへのアクセスを提供する必要があり、航空会社のオフィスや公式サイトに情報を配置することによって。

a)のキャリアは、情報へのアクセスを提供します

•経路上の航空会社が使用している既存の運賃とその使用条件について。 そのような情報は、特別なコードおよび用語の存在が必要な明確化を含んでいる場合、母国語で提供されるべきである。

•運送業者が使用するすべての追加料金、合法性およびその設立の順番について

•運送または拒否の条件が変更された場合の払い戻し手続き。

b)は旅客航空輸送によって拒否の自主的なリターンを除く、空の旅の売却を除外します。

運送会社にまたは裁判所での演説では、同社の輸送の社内ルール」」を参照するだけにして、消費者の権利の保護に関する及びその他の「連邦規制、ロシア連邦の航空コード、ロシア憲法、法律に従う必要があります。

どこへ行きます

あなたは航空運賃を返します場所、航空会社の内規に登録されています。 同社の公式ウェブサイト上でそれらを見つけるための最も便利な方法。 また、それが必要な電話番号とアドレスを要求され​​ます、基準搬送波を呼び出すことができます。

これは、確立された手順の戻り便発送会社です。 彼らはそれがされるように、航空交通のルールと競合することはありません、です。 これは、返すことができる旅の障害が発生した場合に、そのお金含める必要があり、「航空会社の規制が設けられているアイテムだけでなく、ボックスオフィスで航空券の販売に資格のある機関にします。」

別の劣らず重要なポイント - エアコードに反する異なるディレクティブがあります。 弁護士によると、紛争の場合には、裁判所は、主に航空コードによって支配され、その後、アカウント内のルールを考慮に入れます。

往復チケット中のアクションのシーケンス:

1。 あなたが航空券を予約した会社の座標を探します。 たとえば、旅行会社や予約サイトで購入した場合は、航空会社ではなく連絡先に連絡してください。

2。 特定の組織で運営されているチケットの交換規則を指定します。 そのような情報はeチケットファイルに添付されます。 さらに、それはしばしば組織のウェブサイトに掲載されます。 そのようなデータは、権利を守る必要がある場合に役立ちます。

3。 お電話またはオフィスに行くことでチケットを予約した会社に連絡してください。 この場合、あなたの身元を確認するパスポートデータが必要になるように準備してください。 あなた自身が会社の従業員に知らせなければならない固有の番号を含んでいるので、チケット自体を失うことはありません。

あなたは代理店で買った場合、あなたは(も、あなたがそのに対して相対的な位置をprotsitiruete場合条108 VC RFに頼って、銀行カードにお金を返すように要求して、空の旅への拒否を通知する、この会社(電子メール)内のステートメントを記述する必要があります場合)。

機関ロシアの場合は、この記事を複製するとよいでしょう、リターン領収書はオフィスと呼ばれる機関または個人を要求し、領収書のコピーにメモを入れてメールで送信します。 ケースが裁判所に行く場合は、この文書は、あなたに必要とされます。 外国の機関の場合はもう少し複雑です。 ロシアの裁判所の勝負コストが高価であるから、彼を「取得」。 それはあなたのチケットの拒絶のその通知の時間を修正することが重要です。

4。 あなたが格安チケットを購入した場合、ほとんどの場合、全額が返却されません。 会社はキャンセルに対して一定の割合で料金を請求します。 3日未満の期間にフライトをキャンセルする場合は、罰金がチケットの半額に増えることに備えて準備をしてください。 金額に同意した後、どのようにして現金や銀行口座にお金を戻すことができるか尋ねます。

5。 代理店が拒否した場合は、航空会社に直接お問い合わせください。 電子メールも機能しますが、拒否が文書形式であればより良いでしょう。

6。 航空貨物船には電子メールで正確に同じ声明を書いて、似たようなものをロシアの代表事務所の1つ(往路または復路のいずれか)に郵送する必要があります。

航空会社、文の矢印を転送するための機関の拒否のコピーを添付すると、それを参照してください。 また、同社は、出発前に1日未満ではないの手紙を持っていることが重要です。 また、紙がクレーム又は裁判所Rosaviationの場合に必要とされ得ます。 それは単に対応を印刷することができますが。

7。 この場合、郵便局に返答があった場合 - 「申し訳ありませんが、運賃は払い戻しできません」(その後の連絡では、有効期間が限定されたフライトのために何らかのバウチャーが提供される場合があります)。

第二の手紙を書き、自己主張することを恐れてはいけません:「あなたは私の権利を壊さない、ロシア連邦の法律を遵守してくださいます。」 文字の数は、あなたの忍耐力やプレゼンテーションの引数に依存します。 この場合、第2の時間は、次のような書くことができます:「あなたは、ミセスXは、私は、航空券のために借金を返す意思決定のためのマニュアルをチェックする予定がない場合は」; 三度目の - 「(消費者の権利の保護に関する私の質問は、有能な指導者を持つことになります解決の実行の遅延のための国の法律の下での合理的な要件は、法律である「)」未払利息を依存しています」。 4回目 - 「あなたはロシア連邦の航空コードを壊すよりも、私を無視している、私は、連邦航空輸送庁内の会社に文句を言うように強制されます」。 5回目 - 「会社のマネージャーは、私は、実行の遅延に対する罰則や債権回収のために訴える裁判所を通じて、この問題に対処するために私を強制します。」

いくつかの段階で、彼らが後退し、チケットのためにお金を返す可能性があります。 ちょうどあなたの時間がかかるし、緊張していない、唯一の答えを得た後、それらを記述します。 時には、この手順は、数週間まで遅れています。 運送会社は、エージェントを介してお金を返します場合は、それはあなたがすべての手数料を返すことができるようになり、高い確率です。 直接あなたの場合は、航空会社の例を挙げて、エージェントの歪みにする必要があります。

何の結果最も簡単な方法は、メールで連邦航空輸送庁のキャリアに苦情を送信しないようにした場合、対応を取り付けます。 もちろん、官僚マシンが動作するまで、それまで待たなければならないが、それは実際に95の%で動作し、そのためにあなたが支払わなければなりません。

ケースが裁判所に行けば、それはあなたのケースであり、任意の弁護士は、結果番目100の%を提供します。 また、請求はあなたのチケットを販売することを、航空会社、およびその代表として提示することができます。 あなたはアクションが消費者の権利の保護に関する法律」に基づいて構築される場合、チケットの二重のコストを返すことができるようになります。 彼によると、裁判所は、払い戻しのための最初のリクエストを受けてから遅延の各日のための負債の大きさの0,5%である、(原告の要求に応じて)債務者へのペナルティを評価することができます。

原則として、罰則の量は、元本に限定強要しました。 このような主張をほぼ裁判所によって満たされ、原告の州税と裁判所の債務者が費用の支払いのための要件を指定することを忘れないでください」のマシンで。」

どこよりよく文句を言うには?

様々な言い訳やトリックしばしば乗客を聞くキャリアが航空輸送の独自のルール追加手数料の関税を設定し、各航空会社のルールを持っている理由のために来ます。 チケットのより多くのお金を手渡したチラシを維持しようとしたときに、会社の代表者は、常にそれらを参照してください。

書かれた特許請求の範囲および交渉で問題が解決しない場合は、あなたがする必要がある次のことは - (現在の連邦航空輸送庁の公式ウェブサイトを訪問し、さらにはインターネットを介して行うことができます)、連邦航空輸送機関への苦情を行います。

また、あなたはボルゴグラードの住民に対処し、ロシアやRospotrebnadzorの連合、でお客様を支援することができ、の歴史を説明しました。

航空会社が破産した場合、状況はやや複雑になります。 もちろん、あなたは会社を訴えて勝つことができますが、誰もあなたに支払いの保証をしません。 そのような場合の保険はありません。 この日の多くの乗客は、失敗した飛行に費やされた金額を払い戻すことができません。

こんにちは、 29.12.17はUral Airlinesの09.02.18の21.02.18のプロモーション運賃用のモスクワ - ノボシビルスク - モスクワチケットを購入しました。 私は親戚に行くつもりだった。 しかし、親戚は痕跡なしで姿を消した(捜査官によると、彼は氷の中に落ちた)。 今日、私はウラル航空にチケットとお金の返還について電話しました。これには、プロモーション料金は取消不能で、お金は私に返されません。 電話では、私は法律の下で払い戻し不可能なチケットがないこと、そして返品申請書を送付したいと説明しました。 しかし、彼は拒否した。 私はお金を取り戻そうとするべきですか? 敬具、オレグ。

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