ユナイテッド航空は乗客をパリではなくサンフランシスコに送った。

全ての原因は、アメリカの航空会社ユナイテッド航空の従業員が購入した航空券に記載された行き先を注意しなかったこと、さらに出発直前に搭乗口が変更されたこと、そして英語が話せない女性が搭乗したことだった。音声情報を理解できなかった。 さらに、飛行機に搭乗する際、少女の席は既に埋まっていたため、客室乗務員が少女を空席に案内した。

少女は飛行機がサンフランシスコ空港に着陸した後に初めて事件のことを知ったが、運送業者は部分的に罪を認め、パリまでの往復航空券の支払いに同意した。